Aggiornato al 10 Ottobre 2026 · Titolare: Melaverde Srl
Politica di Reso e Rimborso per Fioristi Partner
⚠️ IMPORTANTE: Questa politica descrive i diritti di reso e rimborso per i fioristi partner iscritti a FlowerLive. Distingue tra rimborsi per l'abbonamento a FlowerLive e rimborsi per ordini di clienti finali.
1. Ambito di Applicazione
Questa politica si applica a:
- Rimborsi per abbonamenti FlowerLive (piano Premium)
- Diritto di recesso per l'iscrizione a FlowerLive
- Rimborsi per servizi FlowerLive non erogati
ℹ️ NOTA IMPORTANTE: Questa politica NON copre i rimborsi per ordini di clienti finali. Quelli sono responsabilità del fiorista partner, non di FlowerLive.
2. Diritto di Recesso (14 Giorni)
2.1 Diritto di Ripensamento
Secondo il Codice del Consumo italiano e il GDPR, hai il diritto di recedere dal contratto di abbonamento Premium entro 14 giorni dalla data di attivazione, senza fornire alcuna giustificazione.
2.2 Periodo di Recesso
Giorno 0: Attivazione dell'abbonamento Premium
Giorni 1-14: Periodo di recesso (puoi annullare senza penalità)
Giorno 15+: Periodo di recesso scaduto (rimborso non garantito)
2.3 Come Esercitare il Diritto di Recesso
Per recedere dal contratto, invia una comunicazione scritta a:
- Email: info@flowerlive.it
- Indirizzo: Via Fosso Legnami 279/254, 55054 Massarosa (Lucca) - Italia
- Telefono: 058453282
Includi nella comunicazione:
- Nome e cognome
- Email dell'account
- Data di attivazione dell'abbonamento
- Motivo del recesso (facoltativo)
2.4 Rimborso Entro il Periodo di Recesso
Se eserciti il diritto di recesso entro 14 giorni:
- Riceverai un rimborso completo (100%) dell'importo pagato
- Il rimborso sarà elaborato entro 10 giorni lavorativi
- Il rimborso sarà accreditato sul metodo di pagamento originale
- L'accesso all'account sarà disattivato immediatamente
3. Rimborsi Dopo il Periodo di Recesso
3.1 Cancellazione dell'Abbonamento
Dopo il periodo di recesso di 14 giorni, puoi ancora cancellare l'abbonamento Premium, ma:
- Non hai diritto a rimborsi per i mesi già pagati
- La cancellazione avrà effetto dal mese successivo
- Non sarai addebitato per i mesi futuri
3.2 Rimborsi per Servizi Non Erogati
FlowerLive rimborserà il fiorista partner se:
- La piattaforma è stata non disponibile per più di 7 giorni consecutivi (salvo manutenzione programmata)
- FlowerLive ha violato gravemente i Termini di Servizio
- Il servizio è stato interrotto per errore di FlowerLive
In questi casi:
- Contatta FlowerLive a: info@flowerlive.it
- Descrivi il problema in dettaglio
- FlowerLive valuterà la richiesta entro 10 giorni lavorativi
- Se approvata, riceverai un rimborso proporzionale
3.3 Rimborsi per Errori di Fatturazione
Se sei stato addebitato per errore:
- Contatta FlowerLive immediatamente
- Fornisci prove dell'errore (screenshot, email di conferma, ecc.)
- FlowerLive verificherà e rimborserà l'importo errato entro 10 giorni lavorativi
4. Rimborsi per Ordini di Clienti Finali
⚠️ RESPONSABILITÀ DEL FIORISTA: FlowerLive NON è responsabile per rimborsi relativi a ordini di clienti finali.
4.1 Chi è Responsabile
Per ordini di clienti finali:
- Fiorista Partner: Responsabile della qualità del servizio, della consegna, e della gestione dei rimborsi
- FlowerLive: Facilita il contatto, ma non è parte della transazione
4.2 Diritto di Recesso del Cliente Finale
I clienti finali hanno diritto di recesso entro 14 giorni dall'ordine, secondo il Codice del Consumo. Il fiorista partner è responsabile di:
- Informare il cliente del diritto di recesso
- Gestire le richieste di recesso
- Elaborare i rimborsi
- Gestire i resi dei prodotti
4.3 Eccezioni al Diritto di Recesso
Il diritto di recesso NON si applica a:
- Prodotti deperibili (fiori freschi, piante vive)
- Servizi già completati (composizioni floreali consegnate)
- Ordini personalizzati o su misura
- Ordini urgenti (consegna entro 24 ore)
4.4 Gestione dei Reclami dei Clienti
Se un cliente si lamenta con FlowerLive:
- FlowerLive contatterà il fiorista partner
- Il fiorista avrà 48 ore per rispondere
- FlowerLive farà da mediatore, ma non è responsabile della risoluzione
- Se il fiorista non risponde, FlowerLive potrebbe sospendere l'account
5. Processo di Rimborso
5.1 Richiesta di Rimborso
Per richiedere un rimborso:
- Invia una richiesta scritta a: info@flowerlive.it
- Includi: nome, email, motivo del rimborso, importo, data della transazione
- Allega prove (screenshot, email di conferma, ecc.)
- FlowerLive risponderà entro 10 giorni lavorativi
5.2 Valutazione della Richiesta
FlowerLive valuterà la richiesta in base a:
- Conformità ai Termini di Servizio
- Validità della motivazione
- Prove fornite
- Cronologia dell'account
5.3 Approvazione e Elaborazione
Se la richiesta è approvata:
- Riceverai una conferma via email
- Il rimborso sarà elaborato entro 10 giorni lavorativi
- L'importo sarà accreditato sul metodo di pagamento originale
- Potrebbero essere necessari 5-10 giorni per la visualizzazione sul tuo conto
5.4 Rifiuto della Richiesta
Se la richiesta è rifiutata:
- Riceverai una spiegazione dettagliata via email
- Potrai presentare ricorso entro 30 giorni
- Il ricorso sarà valutato da un responsabile senior
6. Metodi di Rimborso
| Metodo di Pagamento Originale | Metodo di Rimborso | Tempo di Elaborazione |
|---|---|---|
| Carta di Credito/Debito | Accredito sulla stessa carta | 5-10 giorni lavorativi |
| PayPal | Accredito sul conto PayPal | 2-5 giorni lavorativi |
| Bonifico Bancario | Bonifico sul conto indicato | 5-10 giorni lavorativi |
| Apple Pay / Google Pay | Accredito sul metodo collegato | 5-10 giorni lavorativi |
7. Casi Speciali
7.1 Rimborsi Parziali
In alcuni casi, FlowerLive potrebbe offrire rimborsi parziali:
- Se il servizio è stato parzialmente erogato
- Se il problema è stato risolto dopo alcuni giorni
- Se il fiorista ha utilizzato il servizio per parte del periodo
7.2 Rimborsi Multipli
Se hai ricevuto addebiti multipli per errore:
- Contatta FlowerLive immediatamente
- Fornisci prove di tutti gli addebiti
- FlowerLive rimborserà tutti gli importi duplicati
7.3 Rimborsi per Frodi
Se il tuo account è stato compromesso:
- Contatta FlowerLive immediatamente
- Cambia la password dell'account
- FlowerLive investighera e rimborserà le transazioni fraudolente
8. Limitazioni e Esclusioni
8.1 Rimborsi Non Garantiti
FlowerLive NON rimborserà se:
- Hai superato il periodo di recesso di 14 giorni
- Hai utilizzato il servizio per più di 30 giorni
- La richiesta è infondata o fraudolenta
- Non hai fornito prove sufficienti
- Il problema è dovuto a negligenza del fiorista
- Hai violato i Termini di Servizio
8.2 Rimborsi Massimi
L'importo massimo rimborsabile è limitato a:
- L'importo totale pagato per l'abbonamento
- Non include danni indiretti o perdite di guadagno
- Non include interessi o penalità
9. Contatti e Supporto
Per richieste di rimborso o domande:
FlowerLive - Melaverde Srl
Via Fosso Legnami 279/254, 55054 Massarosa (Lucca) - Italia
P.IVA: IT01799490468
Email: info@flowerlive.it
Telefono: 058453282
WhatsApp: 339 995 1090
Tempo di risposta: entro 24-48 ore lavorative
10. Modifiche a Questa Politica
FlowerLive si riserva il diritto di modificare questa politica in qualsiasi momento. Le modifiche saranno comunicate via email con almeno 30 giorni di preavviso. L'utilizzo continuato della piattaforma dopo le modifiche costituisce accettazione della nuova politica.
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